運送政策

• 訂單成立後預計 3 個工作天內出貨。使用線上付款的訂單，需完成付款才開始計算。
• 工作天指週一至週五，不含國定假日與補假。
• 每個工作日上午 10:30 前完成付款的訂單，我們會在當天送交倉庫；10:30 之後的訂單，順延到下一個工作日。
• 7-ELEVEN 超商取貨的訂單需先經超商系統確認才能送交倉庫，可能比其他訂單晚一個工作天出貨。
• 商品出貨後，您會收到出貨通知。
• 如果我們發現訂單有庫存不足、地址無法配送等問題，會在發現後 1 個工作天內與您聯繫。

提供以下配送方式：

• 訂單金額滿 NT$1,200 免運費（離島宅配不適用）。實際運費與免運資格以結帳頁面顯示為準。
• 離島地區的宅配運費較高，建議選擇超商取貨。離島的送達時間依物流公司作業為準，通常比本島久。
• 偏遠地區與花東地區的配送時間可能較長。
• 目前不提供指定到貨日期與時段。
• 每筆訂單單獨出貨，恕無法合併不同訂單。

• 取貨期限依超商規定，為包裹抵達門市後 7 天內（到店當天算第 1 天，含假日）。逾期未取的包裹會退回，處理方式見第九點。
• 單筆包裹限重 10 公斤內、長寬高合計 105 公分內、任一邊不超過 45 公分。超過限制時，我們會與您聯繫改以宅配寄送，運費以您下單時的金額為準，不另補差額。
• 全家取貨包裹的貨運單不會顯示商家名稱，取貨時請以通知簡訊或 Email 內的取貨資訊為準。

• 請確認收件地址與電話正確，且收貨期間電話保持暢通。
• 配送人員無法送達時，會依物流公司規定再次配送或與您聯繫。
• 宅配包裹因無人收取而退回時，處理方式見第九點。

• 庫存以訂單成立當下為準。出貨前發現庫存不足時，我們會主動聯繫您，由您選擇等待補貨、先出貨有庫存的商品，或取消不足的商品並退款。
• 預購商品與現貨商品放在同一筆訂單時，會等預購商品到貨後一併出貨。想先收到現貨的話，請分開下單。
• 因我們的庫存問題需要分批出貨時，額外運費由我們負擔。
• 商品依先進先出原則出貨，無法指定效期。

• 訂單成立後如需修改收件資料或取消，請盡快透過官網右下角客服聯繫我們。訂單送交倉庫之前可以處理，送交時間為每個工作日上午 10:30。
• 訂單送交倉庫後，倉庫會依排程揀貨包裝，無法保證能修改或取消。此時如要取消，請在收到包裹時拒收，或不要前往超商取貨，包裹會自動退回倉庫，退回後的處理方式見第九點。
• 客服服務時間為週一至週五 10:00 至 18:00。服務時間外送出的申請，會在下一個服務時間處理，可能來不及在送交倉庫前修改。

• 出貨後您會收到出貨通知，內容包含物流單號與查詢方式，也可以在官網的訂單頁查看目前狀態。
• 宅配可至新竹物流或黑貓宅急便官網輸入單號查詢；超商取貨可至 7-ELEVEN 或全家的包裹查詢服務查詢。

官網的貨態說明如下：

1. 備貨中：訂單已成立，正在準備或已送交倉庫處理。
2. 已發貨：包裹已交給物流。超商取貨的訂單要等包裹抵達物流中心並驗貨後才會顯示已發貨，倉庫實際出貨後，狀態可能暫時仍是備貨中。
3. 已到達：宅配為已送達並簽收，超商取貨為已抵達取貨門市。
4. 已取貨：超商取貨完成。

• 簽收或取貨時，請先檢查外箱有無破損、擠壓或受潮，有異常請拍照存證。
• 如發現商品毀損、短少或收到錯誤商品，請於收到商品後 24 小時內（例假日順延）透過官網客服聯繫我們，並提供訂單編號、外箱與商品照片。超過時限的案件我們仍會協助確認，但可能無法向物流公司申請理賠。
• 屬於我們出貨錯誤的案件，我們會安排補寄或退款，相關運費由我們負擔。
• 一般退換貨請參考「退換貨政策」。

• 超商逾期未取的包裹會退回我們的合作倉庫。退回倉庫是每週一次，加上倉庫驗收入庫的時間，從退回到確認收貨需要一段時間，期間商品無法重新出貨。
• 因地址或電話錯誤、拒收或多次無法聯繫而退回的宅配包裹，處理方式相同。
• 包裹退回後我們會與您聯繫，您可以選擇重新寄出或取消訂單。取消訂單時，我們會退還您已付的款項；選擇重新寄出時，需另付一次運費。

目前暫不提供海外配送。如有海外配送需求，請透過官網客服聯繫我們。

• 週六、週日與國定假日不計入工作天。
• 遇連續假期、颱風與地震等不可抗力事件，或大型促銷檔期，出貨與配送可能延遲，我們會在官網公告。

為完成配送，您的收件人姓名、電話、地址或取貨門市資料，會提供給我們合作的倉儲業者與物流公司，僅用於該筆訂單的出貨與配送，不會用於其他用途。詳細內容請見「隱私權條款與細則」。

官網右下角客服。服務時間：週一至週五 10:00 至 18:00。本政策如有調整，以官網公告為準。